Hittar dina kunder dig när de frågar AI?
Internetstiftelsen har släppt Svenskarna och internet 2026, en av de största undersökningarna över hur vi i Sverige använder nätet. Vi har läst rapporten och tittat närmare på tre saker som påverkar hur företag syns, hittas och väljs. Det handlar om hur AI förändrar söket, varför trovärdighet väger tyngre och vad scrolltröttheten betyder för era sociala kanaler. Längst ner hittar ni tre saker ni kan testa redan i dag.
1. Vi googlar mindre och frågar AI mer
På ett år har andelen svenskar som använder AI-tjänster som ChatGPT ökat från 39 till 62 procent. Tidigare har ökningen legat på runt 5 procentenheter per år. Den största ökningen syns bland dem som är födda på 60-, 70- och 80-talet, och det är många av dem som fattar besluten i svenska företag.
Det märks i sökbeteendet. 14 procent av svenskarna googlar mindre än för ett år sedan, och varannan av dem säger att det beror på att de frågar AI istället.
Anta att någon ber ChatGPT tipsa om en IT-partner, en elfirma eller en konsult i närheten. Då hämtar AI:n sitt svar från det som redan finns om er på nätet, som hemsidan, Google-profilen, omdömena och artiklarna ni publicerat. Ju tydligare ni beskriver vad ni gör, var ni finns och vilka ni hjälper, desto lättare blir det för både Google och AI-tjänster att förstå och rekommendera er.
2. AI-svaret är ofta det första kunden läser
Även de som fortfarande googlar möts allt oftare av ett AI-svar först. 71 procent brukar läsa Googles AI-översikter, alltså rutan med en AI-genererad sammanfattning högst upp i sökresultatet. Ungefär var fjärde läser den i princip varje gång, och bara 6 procent säger att de aldrig har sett den.
Det gör AI-översikten till en av de mest synliga platserna i hela sökresultatet. Ofta får kunden sitt svar direkt i rutan, eller så klickar hen vidare till någon av källorna som rutan hänvisar till. Att ranka högt är fortfarande viktigt. Nu gäller det också att vara en av de källor som AI-översikten bygger sitt svar på. Räknar man ihop AI-tjänster och AI-översikter har 81 procent av svenskarna använt AI i någon form.
3. Folk dubbelkollar, så se till att er hemsida stämmer
76 procent av AI-användarna brukar kontrollera att svaret stämmer. Ofta gör de det genom att klicka på länkarna som AI:n hänvisar till. Det är goda nyheter för företag som har ordning på sin digitala närvaro. En hemsida med rätt öppettider, tydliga tjänstebeskrivningar och riktiga kundcase blir platsen där kunden landar när hen vill veta säkert.
4. Allmänna texter övertygar ingen
56 procent av de som jobbar använder AI i jobbet, och bland tjänstemän är det 71 procent. Många av dem säger ändå att AI ger dubbelarbete, eftersom texterna blir för allmänna och ibland innehåller fel.
Vi använder själva AI som ett verktyg i vardagen. Rapporten bekräftar det vi tidigare märkt av. Texter som når fram innehåller riktiga namn, siffror och detaljer, och sådana texter kräver någon som känner er verksamhet. Ett tips på vägen är att ta fram en AI-policy. Över 3 av 10 anställda vet nämligen inte om de får använda AI i jobbet.
5. Färre och bättre inlägg vinner
8 av 10 svenskar fastnar i passivt scrollande. 44 procent säger att de mår sämre av det, medan bara 2 procent mår bättre. Hälften kan tänka sig en paus från det digitala, oftast från just Facebook och Instagram. Samtidigt är det fortfarande de två plattformarna flest använder varje dag.
För oss innebär det att satsa på innehåll som ger något tillbaka. Ett inlägg som visar en medarbetare, ett färdigt projekt eller ett konkret tips gör mer nytta än tre som bara fyller flödet. När fler tar pauser från sociala medier blir också hemsidan och nyhetsbrevet viktigare.
6. På LinkedIn räknas substans
Sex av tio tjänstemän finns på LinkedIn, och andelen är högre i privat sektor. De som använder plattformen ofta uppskattar nätverkande och innehåll som hjälper dem i jobbet. Det de stör sig mest på är skryt och inlägg som inte har med jobbet att göra. Vill ni nå beslutsfattare i regionen kan ni dela kunskap, visa kundprojekt och lyfta medarbetarna, gärna med detaljer som träffar de olika delarna i kundresan.
Tre saker ni kan testa redan i dag
Sök på er egen tjänst i ChatGPT eller Google, till exempel "IT-support i Östergötland". Kolla om ni dyker upp i svaret, och vad i så fall det står om er.
Gå igenom er Google-profil. Stämmer öppettider, adress och telefonnummer? Finns det bilder och omdömen från det senaste året?
Läs era tjänstesidor som om ni vore en ny kund. Framgår det direkt vad ni gör, för vem och var? Om ni själva måste leta efter svaret gör AI:n det också. Ännu bättre, be en kompis att läsa era kundsidor! Det är nyttigt att få perspektiv utifrån.
Det här tar vi med oss
Den tydligaste signalen i årets rapport är att vägen till ert företag har blivit längre och mer varierad. Kunden kan börja i ett AI-svar och sedan klicka vidare till er hemsida för att dubbelkolla. Efter det kanske hen letar upp er på LinkedIn innan hen hör av sig. Alla de stegen behöver hänga ihop.
Samtidigt pekar rapporten åt samma håll hela vägen. Svenskarna har tröttnat på innehåll som är allmänt och som bara fyller ut. Det som når fram är tydligt, korrekt och konkret, oavsett om det är en AI eller en människa som läser.
För oss betyder det att vi fortsätter lägga timmarna där de gör mest skillnad. Med Din marknadskoordinator kan fokus skifta från månad till månad, i takt med att både kunderna och kanalerna förändras.
Artikeln bygger på Svenskarna och internet 2026 från Internetstiftelsen. Novus samlade in datan i januari 2026 och 3 776 personer svarade. Siffrorna kommer från rapporten, medan tolkningarna och tipsen är våra egna. Läs hela rapporten på svenskarnaochinternet.se.
Vill du veta mer?
Lämna dina uppgifter så återkommer vi till dig så fort vi kan!